رویه بازگشت کالا
رویه‌های بازگرداندن کالا آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای هامرز می‌باشد و هامرز در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات، هامرز شرایط بازگشتی را درنظر گرفته است. هفت روز فرصت اعلام درخواست مرجوعی یا تعویض به پشتیبانی هامرز طی تماس تلفنی دلایل بازگشت و یا تعویض کالا: مغایرت محصول دریافتی با محصول سفارش داده شده (سایز / رنگ) وجود ایراد فنی / ظاهری در کالا سایر دلایل (ارائه توضیحات) در نظر داشته باشید ایراد وارده به علت استفاده نادرست از کالا جزء شرایط ذکر شده نمی‌باشد. تمامی محصولات موجود در سایت هامرز قابلیت مرجوعی دارند به جز موارد زیر: لباس زیر جهت مرجوع یا تعویض کالا، خواهشمند است موارد زیر را رعایت فرمایید: کالا را در بسته‌بندی ویژه خود و جعبه هامرز، همان گونه که دریافت کرده‌اید قرار دهید. اتیکت محصول در زمان مرجوع کردن می‌بایست سالم بوده و از محصول جدا نشده باشد. ایراد ظاهری در کالا به وجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد. کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد و بوی عطر ندهد. نکته: کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناسان کنترل کیفیت شرکت برسد. شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که زمان پروموشن و تخفیف خریداری شده: هیچ‌یک از کالاهای خریداری شده در زمان پروموشن و تخفیف مرجوع یا تعویض نمی‌شوند. دریافت و ارسال مجدد کالاهای مرجوعی یا نیازمند تعویض تیم پشتیبان فروش جهت دریافت محصول، هماهنگی‌های لازم را طی یک تماس تلفنی انجام خواهند داد. نکته: دریافت کالا از مشتریان جهت تعویض یا مرجوعی تنها یک بار به صورت رایگان توسط تیم هامرز انجام می‌شود و در صورت لزوم به تعویض مجدد، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود. بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟ کالا توسط گروه پشتیبانی (کنترل کیفیت) بررسی شده و با مشتری تماس گرفته می‌شود. در صورت درخواست مرجوعی کالا و دریافت وجه، مبلغ ظرف 72 ساعت به شماره کارت یا شبای اعلام شده از جانب مشتریان واریز می شود.
